Jika dilihat dari gambaran secara sederhana private automatic branch exchange atau yang biasa disebut dengan PABX merupakan sebuah sistem komunikasi yang terhubung dengan banyak kabel yang diarahkan pada perangkat komponen switch board. Sistemkomunikasi telepon berbasis PABX merupakan sebuah alat yang cukup canggih dengan berbagai kemudahan bagi penggunanya yang diantaranya dapat diguanakan modem, faximile, telepon, dan perangakat lainnya yang mendukung penggunaan PABX.
Jika dilihat dari gambaran secara fungsi, PABX mempunyai sistem yang sama dengan jaringan – jaringan lainnya yang berbasis modem. Yang mana sistem PABX ini bekerja pada sebuah pusat control yang bertugas meneruskan panggilan ke nomor akses tujuan yang sudah di program dalam sistem PABX.
Selain itu PABX juga didukung oleh beberapa fitur untuk menunjang fungsi dan performa dari sistem PABX sendiri. Berikut ini beberapa fitur yang ada dalam sistem komunikasi telepon PABX sesuai dengan harga PABX :
1. Call transfer
Fitur pertama yang dimiliki oleh sistem PABX ini yaitu call transfer yang mana berfungsi sebagai transfer panggilan ke perangkat ekstensi lainya. Call transfer ini dapat diteruskan langsung ke customer service pada sebuah kantor, dapat juga melakukan transfer panggilan ke operator dan transfer panggilan lain ke esktensi yang dituju.
2. Automatic call delivery
Fitur ini secara mekanik berkerja untuk merutekan atau menghubungkan sebuah panggilan ke perangkat ekstensi yang sesuai dengan kebutuhan. Penerusan panggilan ini bergantung pada segmen spesialisasi sesuai dengan prioritas panggilan.
Fitur Automatic call delivery ini yang terdapat pada PABX secara langsung dan otomatis tehubung dengan sistem IVR untuk memandu panggilan yang masuk.
3. Call forwading
Fitur ini berfungsi untuk meneruskan panggilan menuju perangkat ekstensi tertentu yang tidak dapat menerima dan diteruskan ke layanan atau fitur yang satu segmen berupa voice mail box.
4. Voice messaging
Layanan fitur ini menyediakan sebuah sarana untuk mempermudah pengguna berupa rekaman pesan suara oleh dan dapat diputar kembali oleh penggunanya.
Pesan suara ini biasanya ditujukan kepada satu individu atau perorangan yang pada saat pengguna tersebut tidak berada di tempat ketika panggilan masuk datang. Selain itu fitur pesan suara ini juga dapat digunakan untuk melakukan pesan siaran.
Manfaat Layanan Sistem PABX
Itulah beberapa fitur yang terdapat pada PABX. Selaian itu juga terdapat manfaat layanan bagi pengguna Sistem komunikasi telepon ini. Berikut beberapa manfaat layanan yang ada pada PABX :
1. Tingkat fleksibilitas komunikasi yang tinggi
Para pengguna system PABX ini akan mendapatkan jaringan sendiri atau jaringan pribadi untuk jangkauan yang luas dan tentunya tersebar di berbagai tempat instansi. Pengguna PABX secara sistem akan lebih fleksibel untuk mengurangi atau menambahkan hubungan komunikasi dengan anak perusahaan lain.
2. Fungsi control meningkat
Manfaat berikutnya yang didapat oleh pengguna yaitu dapat mendapatkan data komunikasi dan besaran biaya panggilan yang dibebankan kepada satu tujuan nomer panggilan.
3. Memaksimalkan efesiensi biaya
Selain itu manfaat yang paling diharapkan oleh penggunanya yaitu efesiensi biaya. Pengguna yang memiliki jaringan pribadi melalui jaringan publik dapat menggunakan leased line yang lebih sedikit.
Pengguna memperoleh besaran tarif yang lebih ekonomis jika dibandingkan dengan existing PSTN yang ada pada saat ini. Faktor lain yang menyebabkan tarif yang efesien ini langsung dikelola oleh operator sehingga pengguna bisa menikmati layanan tanpa biaya investasi.